sábado, 12 de março de 2011

Farmville não carrega, lentidão, desconecta, veja aqui soluções!




A Zynga monitora o desempenho do jogo muito de perto e faz todos os esforços para que você saiba com antecedência quando sua conectividade pode ser dificultada devido a dificuldades técnicas dos jogos.  Lembre-se que toda vez que tiver um problema de carregamento, uma boa regra é tentar atualizar a página uma ou duas vezes. Você também pode pressionar "F5" para atualizar. Se refrescando não resultar no carregamento do jogo corretamente, tente as medidas de resolução de problemas:


Atualize seu navegador.



Existem vários problemas documentados em torno do Internet Explorer 8 (IE8) e conteúdo em Flash. Se você estiver usando o IE8, sugerimos que você experimente um novo navegador como o Safari 4, o Mozilla Firefox ou Google Chrome. Também recomendamos que você sempre se certifique de que você está usando a versão mais recente do seu navegador. Estas são as últimas versões dos navegadores que suportam diferentes jogos Zynga:

Google Chrome 8.0
Mozilla 5.0
Safari 4


Tendo seu navegador atualizado ajudará a melhorar a sua experiência de jogo. Para verificar qual versão do navegador que você está usando, vá até o menu "Ajuda" na janela do seu navegador e clique em "Sobre". Se você deseja atualizá-lo, clique em qualquer dos links acima.

Faça os seguintes passos:


  • Limpe o cache de seu navegador.  Clique aqui para instruções
  • Verifique se o JavaScript está habilitado. Clique aqui para instruções.
  • Feche outros aplicativos relacionados a internet, especialmente qualquer compartilhamento de arquivos ou streaming de vídeo (Youtube).
  • Use internet com Fio ou invés de sem fios (não use wireless). 
  • Desative bloqueadores de pop-up ou softwares de ad-blocking (anti-propagandas). Softwares deste tipo costumam ter monitores ativos baseados em JavaScript e oferece um impacto negativo nos jogos da Zynga. 

DICA: Ao invés de desabilitar totalmente o software que você pode fazer uma exceção para a plataforma de rede social em que você joga nossos jogos. Consulte a documentação do seu software ou veja o arquivo de "ajuda" para instruções.



NOTA: PARA JOGADORES DE FARMVILLE
- Se você está com problemas de carregamento ou performance, tente acessar o jogo diretamente em: www.FarmVille.com.
- Se você ver uma mensagem de erro do tipo “unavailable or restricted”, desbloqueie o FarmVille no Facebook. Clique aqui para instruções.



Algumas sugestões específicas:
  • Clique aqui e baixe a ultima versão do FLASH e Reinicie seu computador
  • Ajuste as confugurações do FLASH permitindo ele armazenar informações no seu computador. Instruções  aqui
  • Desinstale e re-instale o Java. Clique aqui para instruções. 

Se você ainda está sentindo problemas com a conexão com o Cityville, verifique os seguintes aspectos:


  1. Qual sistema operacional está usando (XP, Vista, etc)?
  2. Qual navegador/versão está usando?
  3. Está usando um Firewall/pop-up blocking/anti-virus software? Se sim, de qual empresa?
  4. Como você se conecta a internet? (Cable, DSL, etc)
  5. Sua conexão é com ou sem fio?
  6. Você consegue entrar em outros jogos do Facebook?
  7. Descreva com detalhes o que você vê na sua tela na sua tentativa de carregar o jogo ou lentidão.


Contate o seu provedor de internet pedindo as seguintes informações:


1. Qual conexão de internet você usa?

2. Você consegue entrar no jogo normalmente em outros computadores?

3. Tentou utilizar outro navegador?

4. Qual é o seu ID? Veja aqui como saber!

5. Tire um screenshot e anexe ao email. Veja aqui como!



E mande um email para o suporte da Zynga com essas informações: Zynga <support@zynga.com>







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